Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 05.10.2026

Geltungsbereich der Richtlinie und erfasste Leistungen

Diese Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle kommerziellen Buchungen und Dienstleistungen bei alertzynx. Sie umfasst professionelle Videooperationen, Live-Signalmanagement, Inhaltsverteilung, Kameraarbeit sowie die Erstellung zuverlässiger Hochqualitäts-Feeds für Nachrichtenprogramme und Fernsehsendungen. Die Richtlinie gilt sowohl für einmalige Aufträge als auch für laufende Serviceverträge mit Kunden in der Schweiz und international.

Preise, Währungen, Steuern und Zusatzkosten

Alle Preise werden in Schweizer Franken (CHF) angegeben. Die angegebenen Beträge verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer von derzeit 8,1 Prozent. Zusätzliche Kosten können für Reisen, Ausrüstungsmiete, Überstunden oder spezielle technische Anforderungen anfallen. Diese werden vor Vertragsschluss transparent ausgewiesen.

Akzeptierte Zahlungsmethoden, Autorisierung und Sicherheit

Wir akzeptieren Banküberweisungen, Kreditkarten (Visa, Mastercard) und Rechnungsstellung nach Bonitätsprüfung. Zahlungen werden erst nach ausdrücklicher Autorisierung durch den Kunden verarbeitet. Die Sicherheit der Transaktionen wird durch verschlüsselte Zahlungsgateways gewährleistet. alertzynx speichert keine sensiblen Zahlungsdaten.

Auftragsbestätigung und Vertragsabschluss

Ein Vertrag kommt erst mit der schriftlichen Auftragsbestätigung durch alertzynx zustande. Die Bestätigung erfolgt per E-Mail und enthält alle wesentlichen Vertragsbedingungen. Bis dahin besteht kein verbindlicher Vertrag.

Widerrufsrechte und Fristen

Kunden in der Schweiz haben bei Dienstleistungen grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht. Bei Verträgen mit Verbrauchern gilt eine Bedenkfrist von 14 Tagen nur, wenn der Vertrag ausserhalb unserer Geschäftsräume geschlossen wurde. Digitale Feeds und Live-Dienste sind von diesem Recht ausgeschlossen, sobald die Leistung begonnen hat.

Rückerstattungsberechtigung, Ausschlüsse und nicht erstattungsfähige Leistungen

Eine Rückerstattung ist möglich bei Nichtverfügbarkeit der gebuchten Leistung durch alertzynx, bei schwerwiegenden technischen Ausfällen oder bei nachweislichem Qualitätsmangel. Nicht erstattungsfähig sind bereits erbrachte Live-Feeds, angefallene Reisekosten und individuelle Anpassungen.

Schritt-für-Schritt-Verfahren zur Rückerstattungsanforderung

Der Antrag muss schriftlich per E-Mail an [email protected] oder per Post an Wankdorfallee 5, 3014 Bern, Switzerland gestellt werden. Erforderlich sind Auftragsnummer, Datum der Leistung, detaillierte Begründung und gegebenenfalls Belege. Der Antrag muss innerhalb von 30 Tagen nach Leistungserbringung erfolgen.

Prüfung, Genehmigung, Ablehnung und Benachrichtigung

alertzynx prüft den Antrag innerhalb von 14 Werktagen. Der Kunde wird per E-Mail über die Entscheidung informiert. Bei Ablehnung wird eine ausführliche Begründung mitgeteilt.

Rückerstattungsmethode, Bearbeitungszeit und Gutschrift

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert bis zu 30 Tage. Bei Banküberweisungen kann die Gutschrift je nach Institut länger dauern.

Besondere Regeln für digitale Inhalte, Abonnements und Werbeaktionen

Bei digitalen Feeds und Abonnements erlischt das Rückgaberecht mit Beginn der Nutzung. Werbeaktionen sind nicht kombinierbar und unterliegen separaten Bedingungen, die vor Buchung einsehbar sind.

Fehlgeschlagene Zahlungen, Doppeltbuchungen, Chargebacks und Betrugsverdacht

Bei fehlgeschlagenen Zahlungen wird der Auftrag automatisch storniert. Doppeltbuchungen werden nach Prüfung erstattet. Chargebacks werden nur bei berechtigten Gründen akzeptiert. Bei Betrugsverdacht behält sich alertzynx rechtliche Schritte vor.

Zwingende Verbraucherrechte in der Schweiz

Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Rechte nach dem Schweizer Obligationenrecht oder dem Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb ein. Kunden können sich bei Streitigkeiten an die zuständigen Schlichtungsstellen wenden.

Kontaktweg, Richtlinienänderungen und Aktualisierungsdatum

Fragen zur Richtlinie richten Sie an [email protected] oder +41 58 909 50 50. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten mit der Aktualisierung in Kraft. Diese Fassung ist gültig seit dem 05.10.2026.